一、什么是Telegram客服系统的快捷回复？
Telegram客服系统快捷回复功能允许客服预设常见问答，例如“商品发货时间”“退款流程”等。每当客户提出这些问题时，客服只需点击对应快捷内容即可自动发送，避免重复打字，尤其在高峰时段极为实用。
二、自动欢迎语设置增强客户第一印象
Telegram客服系统支持对不同入口来源（如二维码/邀请链接）设置不同欢迎语，例如：“您好，请问您是从Facebook广告过来的用户吗？”这样的个性化问候让客户感觉更被重视，同时引导客户高效表达需求，有效减少客服引导时间。
三、这两个功能如何提升整体响应效率？
Telegram客服系统结合快捷回复和自动欢迎语，客服平均回复时间可缩短50%以上。客户首次接入即可收到回应，降低等待焦虑。配合标签管理，还能实现“不同客户看到不同欢迎语”，进一步提升服务个性化水平。
